폭우로 결항, 여행자보험 보상받는 순서는

나리타에서 무슨 일이 있었나

8월 15일 밤사이 일본 지바현에 시간당 100mm가 넘는 비가 쏟아졌다. 지바시는 12시간 동안 348mm가 내렸는데, 8월 한 달 평균의 세 배가 넘는 양이다. 이 폭우로 8명이 숨졌고, 일본 기상청은 재해경보 최고 단계인 5등급 특별경보를 발령했다.

공항도 마비됐다. 나리타공항에서는 7,000명이 넘는 승객이 청사에서 밤을 새웠다. 주변 전철과 버스 운행이 끊기고 약 4만5,000가구에 정전이 발생하면서, 공항 접근과 항공편 정상화까지 상당한 시간이 걸리는 상황이다. 출발을 앞둔 여행객이라면 먼저 항공편 상태와 함께 가입해 둔 여행자보험을 확인하는 편이 낫다.

결항이라고 다 보상되진 않는다

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먼저 알아둘 점이 있다. 기상 때문에 생긴 결항은 항공사 귀책이 아니어서, 항공사가 주는 보상은 제한적이다. 이럴 때 기댈 곳이 여행자보험인데, 여기에도 조건이 있다. 보험에 가입했더라도 '항공기 지연·결항 보상' 특약이 없으면 지연·결항 자체로는 돈을 받을 수 없다.

그래서 증권부터 확인해야 한다. 특약이 있다면 두 가지 방식 중 어느 쪽인지 본다.

• 정액형: 지연 시간 구간에 따라 정해진 금액을 준다. 영수증이 필요 없다.
• 실손형: 실제 쓴 비용을 한도 안에서 돌려준다. 영수증이 반드시 있어야 한다.

한 보험사 기준으로 정액형은 지연 2~3시간에 4만 원, 3~4시간에 6만 원, 4~6시간에 8만 원, 6시간 이상이거나 결항이면 10만 원을 준다. 보상 시작 기준도 다르다. 국내에서 출발하는 국제선은 정액형이 2시간, 실손형이 4시간 이상 지연부터 대상이 되는 식이다.

지연 시간	정액형 보상(예시)
2~3시간	4만 원
3~4시간	6만 원
4~6시간	8만 원
6시간 이상·결항	10만 원

기상에 따른 지연·결항은 대체로 보상 대상에 들어간다. 다만 '출국 제외'로 설계된 실손형은 한국 출발 국제선을 보상하지 않으니 약관을 확인해야 한다. 또 하나, 이미 폭우가 발생했거나 예보된 뒤에 새로 보험을 들면 이번 사고는 보상되지 않는다. 보험은 사고가 나기 전에 가입돼 있어야 의미가 있다.

무엇까지 받을 수 있나

실손형이라면 지연·결항으로 실제 쓴 돈이 대상이다. 식사비, 긴급 숙박비, 숙소까지 가는 교통비, 통신비가 여기에 해당한다. 수하물이 24시간 넘게 지연되면 갈아입을 옷이나 세면도구 같은 필수품 구입비도 보상받을 수 있다. 정액형은 이런 세부 항목을 따지지 않고 지연 시간만으로 정해진 금액을 준다는 점이 다르다.

청구 순서와 챙길 서류

핵심은 증빙을 현장에서 확보하는 것이다. 순서는 이렇다.

1. 항공사 카운터에서 지연·결항 확인서를 발급받는다. 귀국 후에는 다시 떼기 어려우니 현장에서 챙긴다.
2. 탑승권이나 전자항공권을 보관한다.
3. 실손형이라면 식사·숙박·교통·통신 영수증을 빠짐없이 모은다.
4. 귀국한 뒤 보험사 앱이나 홈페이지에서 '해외여행보험 지연비용 청구'로 접수한다.

보험금 청구권은 보통 사고일로부터 3년 안에 행사하면 되지만, 서류가 흩어지기 전에 일찍 접수하는 편이 안전하다. 곧 일본으로 떠날 예정이라면 지금이라도 증권에 지연·결항 특약이 들어 있는지 확인해 두자. 단, 이미 벌어진 이번 폭우 사고에 맞춰 뒤늦게 가입하는 것은 소용이 없다.

출처

1. 일본 지바현에 시간당 100mm 기습 폭우…8명 숨져
2. 결항 시 대처 방법, 비행기 지연 보상 가이드